近日，海尔集团收到来自国家体育场（“鸟巢”工程）用户的感谢信函。在信中，用户除了表达对海尔集团赞助和支持2008年北京奥运得感谢之外，还特别“点名”表扬了海尔中央空调奥运服务团队，对他们提供的优质服务和完美的产品配套方案保障国家体育场中央空调系统顺利运转，全面达到了奥组委对鸟巢工程的项目要求表示感谢。

无怨言：针对客户需求迅速反应。

据悉，奥运场馆对办公区域有多套规划方案，比如媒体区、开闭幕式办公区等办公地点，由于使用情况的不同而多次变更，办公区域的规划每一次变化，中央空调都要经历安装、拆卸再安装的过程，用户偶尔对此表达歉意。但是为了能够提升“鸟巢”的场馆功能，海尔中央空调项目团队每次都能够随时响应用户的需求，没有任何怨言。为了能够保证更换办公区域后的中央空调质量，团队经过多次演练和实战操作，做到当天接到通知，晚上出图，第二天安装完毕，从未影响到安装速度。

有创新：小次调整摸索出大模式。

为了保证安装质量，服务团队提前制定详细的质量施工方案和安全预案。

比如，在施工时，正值5月春天，可是考虑到奥运会在夏季召开，人流量将增大，太阳的直射角度比春天小5度左右，所以他把空调负荷量提升了5% 。经过测试赛检测，这一方案非常具有前瞻性，海尔中央空调运行稳定。这也成为海尔中标的其他奥运场馆在安装空调时借鉴的模式。

当然施工之前需要做好预算，但是施工中发现问题后还需要创新。“鸟巢”在设计规划时，为了不影响美观，将空调外机规划在车库中，可是这会造成外机散热不畅。于是技术人员增加了挡风罩，往侧面的通风口吹，外机的运行效果并没有受到影响。

敢承诺：30分钟内的主人翁精神。

海尔中央空调安装施工结束后，后续的空调操作交由“鸟巢”物业公司负责。但是为了保证海尔服务奥运的质量，项目团队5个人轮流在鸟巢值班，并承诺，任何问题将在半小时内到场并解决到位。今年五月份奥运会前的最后一场田径测试赛在“鸟巢”举行。赛前，物业人员忘了带空调遥控器。海尔中央空调服务人员在两分钟之内到了场，并对中央空调进行了调试，让运动员和观众感受到海尔带来的舒适享受。

添光彩：鸟巢的荣誉有海尔的一半。

国家工程质量最高奖鲁班奖的评委会对鸟巢工程进行一年多的考察。在近一年的时间里，海尔中央空调运行质量可靠，协助“鸟巢”项目获得了鲁班奖。在此之前，“鸟巢”工程因为在中央空调运行方面的卓越表现，还获得了建筑界的最高奖项詹天佑奖、国际奥组委颁发的奥林匹克奖等。

“鸟巢”夺奖无数，这里面也有海尔的一份功劳。对于海尔中央空调服务团队的每一个成员来说，服务“鸟巢”是自己梦寐以求的心愿，心愿得到实现，自己就会珍惜服务奥运的机会。而在奥运会期间能够高质量地服务来自全球的运动员和观众，那也有海尔贡献的一份力量。